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核心主题
本标准规定了医院预约服务质量安全管理的要求，涵盖了预约服务的管理体系、预约渠道管理、预约流程、预约信息管理、服务质量以及质量控制等方面的规范。
📅 基本信息
| 属性 | 内容 |
|---|---|
| 标准编号 | T/CHAS 10-2-5—2022 |
| 发布单位 | 中国医院协会 (CHAS) |
| 发布日期 | 2022-12-17 |
| 实施日期 | 2023-01-01 |
| 标准性质 | 团体标准 |
📑 目录大纲
本标准核心结构如下：
- 1 范围
- 2 规范性引用文件
- 3 术语和定义
- 4 关键要素
- 5 要素规范
- 5.1 预约服务管理（组织架构、制度建设、人员配置）
- 5.2 预约渠道管理（线上预约、线下预约、电话预约）
- 5.3 预约流程（预约申请、预约确认、预约变更）
- 5.4 预约信息管理（信息录入、信息保护、信息共享）
- 5.5 服务质量（服务标准、服务态度、服务效率）
- 5.6 质量控制（质量评估、持续改进）
提示
本文档为智能索引版本。如需查看具体的预约服务操作细则或质量评估标准，请点击页面顶部的 PDF 附件 链接。
